Kontaktformular funktioniert nicht? 9 Ursachen + schnelle Fixes

Wenn dein Kontaktformular nicht funktioniert, verlierst du Anfragen – und damit Umsatz. Die gute Nachricht: In den meisten Fällen liegt es an ein paar typischen Ursachen, die sich schnell prüfen (und oft in Minuten lösen) lassen.

Schnellcheck in 3 Minuten (mach das zuerst)

Bevor du tief einsteigst, prüfe diese Punkte:

• Spam-Ordner: Liegt die Formular-Mail im Spam?
• Test an 2 Empfänger: Sende an Gmail + eine zweite Adresse (z. B. Outlook).
• Absender/Reply-To: Ist als Absender deine Domain eingestellt (nicht „info@gmail.com“)?
• Formular-Plugin: Gibt es Fehlermeldungen im Plugin (z. B. Contact Form 7)?
• Hosting-Mail: Funktioniert “normale” E-Mail von deiner Domain grundsätzlich?

Wenn nach diesem Check keine Mail ankommt, sind diese Ursachen am wahrscheinlichsten:

1) Mails landen im Spam (sehr häufig)

Symptom: Mail kommt an, aber nur im Spam.

Fix:

• Verwende als Absender eine Adresse deiner Domain (z. B. kontakt@deine-domain.de)
• Setze Reply-To auf die E-Mail des Website-Besuchers (damit du antworten kannst)
• Prüfe SPF/DKIM beim Domain-Provider (wenn möglich)

2) Falscher Absender (DMARC blockt)

Wenn dein Formular “im Namen” fremder Domains sendet (z. B. gmail.com), blocken viele Mailserver das.

Fix:

• Absender = Domain-Mail (z. B. kontakt@…)
• Reply-To = Besucher-Mail

3) SMTP fehlt (WordPress & viele Hoster)

Symptom: Formular “sendet”, aber es kommt nie etwas an.
Viele Setups verschicken Mails unsauber (PHP mail), was oft geblockt wird.

Fix (Best Practice):

• SMTP einrichten (Plugin + SMTP-Zugang)
• Danach End-to-End testen (Formular → Mailzustellung → Antwortfunktion)

4) Form-Plugin/Integration ist falsch konfiguriert

Symptom: Submit klappt, aber Empfänger-Adresse ist leer/falsch oder Template kaputt.

Fix:

• Empfängeradresse prüfen (Tippfehler, Leerzeichen, Kommas)
• Mail-Template im Plugin checken
• Testweise auf eine “simple” Mail reduzieren (nur Name + Nachricht)

5) Captcha/Spam-Schutz blockiert echte Leads

Symptom: Auf manchen Geräten klappt es, auf anderen nicht. Oder Form hängt.

Fix:

• Captcha testweise deaktivieren
• Alternativ: Honeypot + Rate Limit nutzen
• Danach wieder aktivieren und erneut testen

6) Pflichtfelder/Validierung verhindert Versand

Symptom: Nutzer klicken „Senden“, aber es passiert nichts oder Feldfehler werden übersehen.

Fix:

• Pflichtfelder reduzieren
• Fehlermeldungen sichtbar machen (nicht nur rot umrandet)
• Mobil testen (kleine Screens!)

7) Caching/Minify bricht das Formular (häufig bei Performance-Plugins)

Symptom: Form funktioniert im Admin/ohne Cache, aber nicht “live”.

Fix:

• JS-Minify/Combine für Form-Skripte deaktivieren
• Formular-Seite vom Cache ausschließen
• Danach testen

8) Weiterleitung/Thank-you Page ist falsch

Symptom: Nutzer denkt, es ging nicht raus – aber eigentlich schon (oder umgekehrt).

Fix:

• Klare Erfolgsmeldung (“Danke, wir melden uns…”)
• Optional: Bestätigungs-Mail an Nutzer
• Tracking-Event auf Erfolg (Conversion)

9) E-Mails gehen an falsche Empfänger / Alias

Symptom: Mail kommt an, aber nicht im erwarteten Postfach.

Fix:

• Alias/Weiterleitungen prüfen
• Empfänger in Formular-Konfig checken
• Test an eine externe Adresse (Gmail) als Referenz

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Wann sich ein Fix lohnt (und warum es oft schneller ist)

Wenn du nach den Checks immer noch keine Zustellung hast, kostet dich das schnell:

• Zeit (Debugging, Hosting, DNS, Plugins)
• Nerven (sporadische Fehler)
• echte Leads

Wenn du willst, übernehmen wir das sauber end-to-end: Formular, Zustellung, Validierung, finaler Test.

👉 Fix #1 – Kontaktformular reparieren:
Zum Fix auswählen

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FAQ

Warum kommen Kontaktformular-Mails nicht an?

Meist wegen Spam/DMARC, falschem Absender, fehlendem SMTP oder Plugin-/Caching-Konflikten.

Was ist die schnellste Lösung?

In vielen Fällen: Absender korrekt setzen + SMTP einrichten + End-to-End Test.

Gilt das auch für WordPress?

Ja – besonders häufig bei WordPress, weil Plugins, Caching und PHP-Mail oft Probleme machen.

Kann ich prüfen, ob das Formular überhaupt sendet?

Ja: Test an 2 Empfänger, Plugin-Logs prüfen, Captcha testweise aus, Cache deaktivieren und erneut testen.